Från push till pull 2 - Tjänst istället för webb?
Man kan se tre typer övergripande förändringar som de som vill uppgradera sitt erbjudande till 2.0 måste förhålla sig till:
- Förflyttningen från produkt- till kundfokus. Det är bra om du kan och förstår de produkter och tjänster du säljer, men än viktigare att du känner de som använder dem.
- Den ökade fragmentiseringen. Kunderna blir mer specialiserade och krävande. Nätets globalisering tydliggör paradoxalt nog detta. När produkter och tjänster blir tillgängliga överallt, måste man förstå lokala behov likväl som nischade intresseområden och subkulturer.
- Införandet av nya typer av leveranser. Kunderna är rörliga och tjänsterna måste finnas där kunderna finns.
- Nya typer av paketeringar. Tjänsterna behöver paketeras på ett sätt som matchar de nya områden där tjänsterna levereras. En tjänst i iPhone måste i någon mån matcha övriga iPhone-tjänster i design, känsla och uttryck.
Text
En alldeles utmärkt karta, som även borde gälla inom skolan också. Dvs att se elev som kund och inget annat!
Comment by Roland Rayner — 2008-05-26 @ 10:04